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10086打电话索要验证码是不正常的行为。正常情况下，运营商不会主动打电话向用户索要验证码。如果遇到这种情况，建议保持警惕并谨慎处理。
1、诈骗电话：有些不法分子可能会伪装成运营商的客服人员，通过索要验证码来窃取个人信息或进行非法操作。
2、假冒客服：一些假冒的客服人员可能会打电话来要求提供验证码，以获取用户的个人信息或实施其他欺诈行为。
如果收到这样的电话，建议采取以下措施：
1、核实身份：询问对方如何证明其身份，并要求对方提供相关信息进行核实。
2、不要轻易提供个人信息：无论对方如何要求，都不要轻易提供自己的验证码或其他敏感信息。
3、联系官方渠道核实：可以通过官方渠道（如拨打官方客服电话、登录官方网站等）核实信息的真实性。
对于任何索要验证码的电话，都要保持警惕，并谨慎处理，如果怀疑对方是诈骗电话，建议及时报警。